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    4. 常見問題解答:

      Q:我可以通過哪些渠道與動網先鋒取得聯系?

      A:目前您可以通過電話反饋,采用上門和傳真方式進行申請。

      Q:你們這項服務收費嗎?

      A:這項服務是免費的,我們會在對您提交的信息確認無誤后,盡快處理。

      Q:申請監督未成年人賬號方式有哪些?

      A: 所有賬號納入防沉迷系統,以下方式可以任選:

      1、屏蔽賬號(根據申請人意愿屏蔽個別游戲應用);

      2、通過服務熱線(020-66608881 )聯系我們,由客服人員直接進行相關操作(鎖定賬號、變更密碼、強制下線)。

      Q:你們的服務過程大概是什么樣的?

      A:第一步:聯系我們,并提交信息;

      第二步:會有專業的家長監護主管回訪您;

      第三步:如信息確認過程中,有需要您配合補充資料的情況,我們將聯系您;

      第四步:資料確認無誤后,會按您的需求對監護賬號進行處理。

      Q:動網先鋒針對未成年人家長監護系統的受理時間是什么?

      A:我們的電話專線服務是7*24小時機制的。

      傳真、來訪受理時間周一到周五9:30-18:00

      Q:我發送的信息通過什么方式提供給你們?

      A: 服務熱線:020-66608881 (7*24服務 全年無休)

      服務傳真:020-38741065

      郵箱地址:BTOcustomerservice@cndw.com

      公司地址:廣州市海珠區琶洲大道東3號保利國際廣場東裙樓3樓客服中心

      郵政編碼:510335

      傳真、來訪受理時間周一到周五9:30-18:00

      Q:我要對我的被監護人申請監管,需要提供哪些信息?

      A:我們需要您提供以下信息:

      1、派出所出示的監護關系證明;

      2、監護人信息表;

      3、被監護人信息表;

      4、網絡游戲未成年人家長監護服務申請表;

      請注意:申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

      Q:為什么還得提交起訴保證書和授權書?

      A:起訴保證書的作用是當我們按監護人的需求,在對所提交信息審核無誤后,進行控制的過程中,如有用戶向我公司提出書面異議,我公司可按照監護人提供的聯系地址向其發送書面通知,且監護人保證在我公司通知規定的時間內,按照我公司要求對異議人提起訴訟,以確認被申請賬號的歸屬和使用權利。如監護人在上述期限內不對異議人提起訴訟,我公司將視為此監護人同意終止處理其申請,并由我公司自主決定是否解除對被申請帳號的控制措施,監護人沒有任何異議。

      授權書的作用是當我公司對被監護人賬號采取控制措施或其他調查措施后,一旦有第三人對我公司的行為提出異議,在得到提起需求的申請人同意并授權后,我公司可以將提起需求申請人的真實身份資料和聯系方式提供給該第三人,以方便該第三人對提供虛假信息或惡意干擾第三人游戲權利者提起訴訟。由此而引起的一切法律責任均由此申請人承擔。

      Q:為什么我提供的信息錯誤,會對第三方的利益造成損害呢?

      A:因為有些信息,如賬號、角色名相似度比較高,且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤,會導致我們對賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施,會影響其他玩家的游戲利益,同時也會延誤您的申請處理進度。

      Q:你們不相信我是他(她)的監護人嗎? 提供這些信息都是干什么用的?

      A:為避免在處理過程中可能出現的問題,我們會根據這些信息對賬號的歸屬進行驗證和判定,確認監護人與被監護人的關系。同時為避免有惡意損害第三方的情況,我們需要進行備案。

      Q:你們表中有些信息我提供不了,我該怎么辦?

      A:您可以提供一些輔助信息,如:IP地址、您被監護人登錄游戲的時間點及時長、游戲角色級別、服務器、賬號、角色名、游戲名稱、職業、游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲,請他們協助您獲取一些信息,或者幫助了解一些信息,這樣能夠加快處理進程。

      Q:申請人提交申請后,多久可以處理完成?

      A:我們將以最快的速度進行核實處理,由于您提供的材料不同,任何步驟有疑問,我們都會與您聯系。

      Q:申請成功后,如果需要取消監督如何操作?

      A: 1、您可以通過上門或傳真方式提供申請監督時的相關信息,申請解除監督;

      2、被監護賬號所屬人年滿18周歲可提供申請監督時的相關信息進行申請結束監督;

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      咨詢方式
      防沉迷家長監控系統FAQ
      • Q:我可以通過哪些渠道與動網先鋒取得聯系?A: 目前您可以通過電話反饋,采用上門和傳真方式進行申請。
      • Q:你們這項服務收費嗎?A:這項服務是免費的,我們會在對您提交的信息確認無誤后,盡快處理。
      • Q:申請監督未成年人賬號方式有哪些?A: 所有賬號納入防沉迷系統;以下方式可以任選:1、屏蔽賬號(根據申請人意愿屏蔽個別游戲應用);2、通過服務熱線(020-66608881 )聯系我們,由客服人員直接進行相關操作(鎖定賬號、變更密碼、強制下線)。
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